A pocos meses de asumir como Defensor del Pueblo de Posadas, el Doctor Juan Matías Paonessa comenzó a implementar un enfoque renovado que combina atención presencial, canales digitales y programas de prevención social para vecinos y turistas. En diálogo con Nuestras Mañanas, Paonessa repasó los principales ejes de su gestión y los desafíos que enfrenta la ciudad.

“El cambio fue gigante para mi vida laboral. Venía del ámbito legislativo y hoy manejo un mix entre ejecutivo y legislativo, con intervenciones directas en la vida de los vecinos. Me gusta atender a la gente, buscar soluciones creativas, sobre todo en el contexto económico actual que afecta a los ciudadanos”, explicó.

Además, el defensor del pueblo, resaltó la modernización de la Defensoría con atención digital, el seguimiento del transporte público, la prevención de adicciones y estafas, la supervisión de subsidios y agua potable, y la defensa del turista, fortaleciendo la cercanía con vecinos y comisiones vecinales para garantizar derechos y soluciones ágiles en Posadas.

Escuchá la entrevista con el Defensor del Pueblo de Posadas, Juan Matías Paonessa, en Tupambaé:

Uno de los primeros desafíos fue la audiencia pública sobre transporte realizada en enero, que involucró la coordinación entre vecinos y trabajadores del sector. “Nunca hay un lado bueno o malo. Detrás de un chofer hay un trabajador, pero los cortes o paros afectan también a la ciudadanía que necesita movilidad”, explicó Paonessa. El funcionario destacó que, más allá del precio del transporte, los vecinos reclaman eficiencia: frecuencias y horarios cumplidos. Para ello, mantiene comunicación constante con la Secretaría de Movilidad Urbana y la empresa prestadora del servicio.

Entre las primeras medidas de gestión, la Defensoría actualizó su sitio web e incorporó canales de atención digital, como WhatsApp, para facilitar el contacto de los vecinos. “No es necesario que todos se acerquen físicamente. Aun así, recibimos a quienes prefieren la atención presencial y, cuando hace falta, vamos directamente a los barrios para entender mejor los problemas”, indicó.

Paonessa explicó que la Defensoría también pone énfasis en la prevención de riesgos sociales, como la adicción a juegos de azar en adolescentes y las estafas virtuales a adultos mayores. “El estafador no distingue edad. Enseñamos a detectar fraudes y acompañamos a los afectados, con apoyo de familiares y organismos competentes”, señaló.

En cuanto a los subsidios eléctricos, el defensor aclaró que el esquema vigente mantiene las opciones actuales: “Hoy tenés subsidio o no tenés. Recomendamos que los vecinos verifiquen su situación en la web y tengan cuidado con el consumo, usando electrodomésticos eficientes o considerando alternativas como paneles solares a largo plazo”.

Sobre el servicio de agua, Paonessa indicó que la Defensoría interviene ante cortes, deficiencias o exceso de cloro, trabajando con EPRAC y SAMSA. “Recomendamos limpiar los tanques domiciliarios al menos una vez al año y facilitamos la comunicación entre vecinos y organismos para soluciones rápidas y eficientes”, explicó.

Además, la Defensoría retomó el programa de Defensa del Turista, un canal de asistencia para visitantes que enfrentan problemas de transporte, alojamiento o información general. “Trabajamos con el Ministerio de Turismo y la Dirección de Turismo Municipal para que los turistas puedan resolver sus inconvenientes y disfrutar la ciudad sin cargas innecesarias”, afirmó.

Paonessa destacó también la coordinación con los presidentes de comisiones vecinales como nexo institucional. “El vecino siempre puede acudir directamente, pero estos canales agilizan la respuesta y fortalecen la institucionalidad”, concluyó.

El Doctor Juan Matías Paonessa, en los estudios de Radio Tupambaé.